Selama berabad-abad sejak manusia mengenal tulisan, proses
pertukaran informasi dilakukan melalui surat. Proses pertukaran informasi
inilah yang kita kenal dengan ‘komunikasi.
Informasi yang disampaikan pun, memiliki validitas yang
lebih kuat dibanding metode penyampaian informasi lainnya. Disebabkan dapat
terlihat dengan jelas entitas-entitas surat seperti judul/kop surat, nomor
surat (untuk surat resmi), pengirim, tujuan, pemilik tulisan tangan (jika
menggunakan tulisan tangan), tanda tangan penulis, dan dapat disimpan/diarsip
sehingga dapat digunakan untuk pertanggung jawaban.